【重要】ソニー電話相談窓口の営業時間変更。LINE、チャット、メールを推奨。
昨日は朝イチ飲んだ一杯のバリウムと２錠の下剤のおかげで結構な白い妖精を生むことになりました。。
私なりにできるだけキレイな表現をさせていただきました。しかし今回ほど下剤が効いた事はなかった。
仕切り直して、本日は結構重要なお話。
☆ソニー電話相談窓口の営業時間変更
どんなメーカーでも製造販売している商品に対してのサポート体制というモノを確立していると思います。
特にエンドユーザーを多く持つ民生用の商品を製造販売しているメーカーならそれは尚更です。
我がソニーももちろんサポート体制の充実を長年かけて行ってきた訳ですが、時代と共にその一部に変化が起こっている事も。私個人的な意見としてですが、家電製品のサポート体制はとても大事。特にデジタルの時代になってきてからは特に。
正直、私は今でもソニーのサポート体制に関しては不足している部分があると感じています。
ですが、それは「ソニー」が悪いわけではないとも思っています。
やはりすべてが原資。あまりに家電製品を、特にアジア地域のメーカーが安く、どんどん安く販売していくから。結果メーカーのサポート体制が、質が低くなってきていると感じます。
「メーカーの窓口に電話しても繋がらないよ」、 これがもう定説になってきているではないですか。
☆変更点は？
大きく変更となる点は２点ございます。
『１点目』 お電話での受付時間が変更になります。
【使い方相談窓口】フリーダイヤル：0120-333-020
【買い物相談窓口】フリーダイヤル：0120-777-886
【お客様ご相談センター】 フリーダイヤル：0120-000-488
の受付時間が変更になります。
現在（2020年10月31日まで） フリーダイヤル：0120-333-020
月～金： 9：00～18：00 土・日・祝日：9：00～17：00
2020年11月1日以降
月～金： 9：00～18：00 土・日・祝日：休業日
と言う事で、上記の窓口のお電話でのご相談は「平日のみ」となります。
『2点目』SONY製VAIO・タブレット 及びアイワ製品の全てのお電話での窓口が無くなります。
変更時期：2020年11月1日～
以降のお問い合わせにつきましては、LINE・チャット・メールでのお問い合わせとなります。
これに付いてはSONY製VAIOやSONY製タブレット等、販売終了後5年経過して修理等のサポートが出来ないという点です。
アイワ製品については基本的に2009年で販売を終了しておりますので、まだ1部のアイワ製品は市場で活躍中かもですが
LINE・チャット・メールでのお問い合わせは24時間365日稼働しております。
冒頭にも書きましたように、昨今の家電製品がデジタル化している中ではおそらくお客様からのご相談も多岐に及ぶ、現物がそこにあって、お客様が目の前にいて、手振り身振りを交えてのご説明と違い電話だけの応対ではなかなか難しい
そしてこのコロナ禍も実はこういったサービス体制への移行に多大な影響を及ぼしている事も事実の様です。コストが膨大に膨れ上がっているという事もバックグラウンドにあるようです。
ソニーもそうですが、他家電メーカーさんも当然の様にサービス会社またはサービス部門を持っております。私のかなり個人的な意見としては、メーカーのサービス部門は利益を出す必要は無いと思います。
もちろんかかる人件費やその他コストについては仕方ないと思います。
しかし利益を追求する部門である必要は無いと思います。
利益はあくまで本業の商品販売で出すべき。だから過剰に家電製品が低価格で流通している事に違和感を感じるのです。
その国・地域ごとで状況が異なるでしょうから一概にどうとは言えませんが、少なくとも日本国内では適正価格で商品が流通し、ユーザーさんに必要なサポートが届く体制が欲しいと思います。
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と、まぁ私の感情が前に出てしまいますが、そのような事でございますので皆様ご承知の程、よろしくお願いいたします。
もちろんフジクラデンキで販売した、フジクラデンキで購入されたお品物につきましては、
メーカーに問い合わせる前に私共がその前に、その間に入らせて頂きますのでね。それが責任です。
買った製品を安心して使用したい、そうお考えならぜひ専門店にてご購入をお奨めさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
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フジクラデンキ
足利市芳町１７
TEL 0284-44-3039
担当：しのざきまで
営業時間 9:00～19:00（祝日は18:00迄）
定休日 日曜日及び第2月曜日
ソニーストアでのお買物相談は
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ショップコード：2114001 をお伝えください！
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